银行消费者权益保护

1. 银行消费者权益保护

法律分析：《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》是为了保护金融消费者合法权益和规范金融机构提供金融产品和服务的行为，维护公平、公正的市场环境及促进金融市场健康稳定运行而制定的法规。
法律依据：《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》 第二条 在中华人民共和国境内依法设立的为金融消费者提供金融产品或者服务的银行业金融机构（以下简称银行），开展与下列业务相关的金融消费者权益保护工作，适用本办法：
（一）与利率管理相关的。
（二）与人民币管理相关的。
（三）与外汇管理相关的。
（四）与黄金市场管理相关的。
（五）与国库管理相关的。
（六）与支付、清算管理相关的。
（七）与反洗钱管理相关的。
（八）与征信管理相关的。
（九）与上述第一项至第八项业务相关的金融营销宣传和消费者金融信息保护。
（十）其他法律、行政法规规定的中国人民银行职责范围内的金融消费者权益保护工作。
在中华人民共和国境内依法设立的非银行支付机构提供支付服务的，适用本办法。
本办法所称金融消费者是指购买、使用银行、支付机构提供的金融产品或者服务的自然人。

2. 实施银行业消费者权益保护工作的主体是什么

法律分析：银行业金融机构是实施银行业消费者权益保护的工作主体。
法律依据：《银行业消费者权益保护工作指引》 第七条 银行业金融机构是实施银行业消费者权益保护的工作主体。银行业金融机构应当遵循依法合规和内部自律原则，构建落实银行业消费者权益保护工作的体制机制，履行保护银行业消费者合法权益的义务。

3. 银行如何维护消费者权益

消费者要维护自身权利除了靠国家的监督和经营者自律外，消费者的自我保护的意识其实是最好维护者．有些消费者由于缺乏自我保护意识，对于交易过程中应当谨慎的问题，疏忽大意，结果上当受骗，追悔莫及；有些消费者由于缺乏权利意识，在权益受损后，自认倒霉，对某些厂商的侵权行为不了了之；有些消费者迫于经营者在消费时，蛮横挑剔，无理取闹，故意使事态扩大，造成重大损失，最终自食其果；等等，这一切都是由于缺乏应有的消费者意识所致．因此，作为消费者，在进行消费过中，应特别注意培养以下意识：
（一）自我防范意识自我防范意识，不仅要求消费者在购买商品或接受服务时，要注意考虑自己的利益，而且在购买商品后使用的过程中，也要注意保护自己．不能否认，在具体的交易过程中，经营者与消费者的利益是冲突的．因此，每一个消费者在进行消费交易过程中，都应对自己的利益给予高度的注意．
（二）权利意识为了保护消费者的利益，法律对消费者赋予了各种权利．这里所说的消费者权利，不仅包括法律所规定的消费者权利，也包括消费者与经营者签定的合同而享有的权利．作为消费者，应当知道自己享有哪些权利，如果在自己的合法权益受到侵害时，就可以依法维护自己的权利，与侵害消费者利益的行为进行斗争．权利是受法律保护的利益，当法律对消费者的权利进行界定后，对这种受法律保护的利益的侵害，便是违法行为．如果消费者对于自己的权利漠不关心，听任经营者侵害而不进行维护，则是对自我以及社会的不负责任．这种维护是对受到攻击的具体的权利的保护，不但是权利人对自己的义务，而且，是对社会的义务．消费者对自己权利的放弃，便是对经营者违法行为的纵恿和奖励，此时，受到损害的不仅仅是消费者自身的利益，而且还包括社会的公共利益，法律秩序将会因消费者对权利的放弃而受到破坏，经营者会因消费者的软弱而变得更加肆无忌惮．因此，每一个消费者要尊重自己的权利，每一个消费者都有义务维护自己的权利．权利意识的提高依赖于法律意识的提高，要使每一个消费者具有高度的权利意识，必须使消费者知道在法律上他有哪些权利．诚然，消费者与经营者和平相处，礼貌相待，当然是消费者渴求的理想状态，但是，为了和平相处而放弃权利，对于社会和消费者本人来说，都是不可取的．消费者要改善自己的地位，必须为权利而斗争．
（三）文明消费意识消费者应当为自己的权利而斗争，并不意味着消费者可以无法无天、无理取闹．消费者应当以一个文明的现代消费者的标准要求自己．在与经营者发生纠纷时，应当尽量心平气和地在协商的基础上解决；在协商不成时，应通过合法的渠道谋求解决．不论采取哪一种方式解决争议，都应当注意保持文明消费者的形象．总之，市场经济快速发展的同时，消费者权益的保护是不可忽视的，为了让消费者的权益不受损害，除了靠国家的监督、经营者自律外，尤其重要的是消费者的自我保护的意识，消费者应当了解我们享有的权利，用法律的武器主动来维护我们的权益。

4. 银行业消费者权益保护的工作主体是什么

法律分析：消费者在自己的合法权益受到侵害时，可以向人民法院提起诉讼，要求人民法院解决消费争议，从而维护自己合法的消费权益。即在国家审判权力介入之下，依法对消费纠纷通过国家的司法程序进行解决。
法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》 第三十九条 消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决： (一)协商和解，协商和解具有高效、简便、经济等优点，而且程序简单、节省时间和精力。 (二)调解。消费者协会调解一般由消费者协会、经营者和消费者三方参加，消费者协会起着居中调解的作用，也可以提出解决纠纷的有关方案或者建议，但是并不能代替消费者或者经营者做出有关决定。 (三)申诉。当消费者认为自己合法的消费权益受到损害时，可以向行政机关要求予以相关的保护。 (四)仲裁。经营者和消费者如果有相关仲裁协议，即可根据仲裁协议将争议提交给仲裁机构，由仲裁机构进行裁决。 (五)诉讼。消费者在自己的合法权益受到侵害时，可以向人民法院提起诉讼，要求人民法院解决消费争议，从而维护自己合法的消费权益。即在国家审判权力介入之下，依法对消费纠纷通过国家的司法程序进行解决。

5. 金融消费者权益保护的定义

金融消费者权益保护的定义是：消费者有权检举和控告侵害消费者权益的行为，消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以向有关行政部门申诉，行政机关有依法接受并处理消费者申诉举报的义务和责任。处理消费者的申诉举报是行政机关直接面对消费者的行政保护行为，既包括对消费者与经营者之间的民事争议居中进行调解，也包括对调解过程中发现以及消费者举报的经营者涉嫌违法的行为依法进行处理。对于具名举报的，相关处理情况还应当及时反馈举报的消费者。由于这些原因，在现代经济条件下，消费者在强大的经营资本面前，呈现出显著无力的状态，少数生产经营者为了追求利润而不择手段，使消费者置身于丧失财产乃至生命的危险之中。因此，要对处于弱势的消费者进行保护。工商行政管理部门保护消费者权益的主要职责是：1、通过对市场经营主体的监督管理，制止违法经营，防止损害消费者权益行为的发生；2、通过对各类市场的监督管理，查处各种市场违法行为，维护市场交易秩序，为消费者提供公平，安全的消费环境；3、通过对广告的监督管理，查处虚假广告和引人误解的宣传行为，维护消费者的选择权和合法权益；4、通过商标管理，查处商标假冒行为，为消费者选购优质商品创造条件；5、通过制止各种不正当竞争行为，打击和查处各种侵害消费者权益的行为；6、指导消费者协会的工作。《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十条  消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后，属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者的责任的，销售者有权向生产者或者其他销售者追偿。消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。属于生产者责任的，销售者赔偿后，有权向生产者追偿。属于销售者责任的，生产者赔偿后，有权向销售者追偿。消费者在接受服务时，其合法权益受到损害的，可以向服务者要求赔偿。

6. 银行对消费者的义务

法律分析：银行对消费者的义务主要有：1、银行向消费者提供产品或服务时，应当遵守国家相关法律规定；2、银行必须以明确的格式、内容、语言，对其提供的产品或服务；3、银行对消费者购买产品或接受服务的申请，应当在规定时间内办理；4、银行提供产品或服务时，应当向消费者出具合法的交易凭证或服务单据；5、银行在收集、保存、使用、对外提供消费者信息时，要采取有效措施加强对消费者信息的保护，确保消费者信息安全；6、银行应当建立健全投诉处理机制，指定专门机构负责投诉处理工作。
法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》第七条  消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。

7. 银行消费者的合法权利

法律分析：银行消费者权益主要有八项，包括保障金融消费者人身及财产安全权 保障金融消费者知情权 保障金融消费者自主选择权 保障金融消费者公平交易权 保障金融消费者依法求偿权 保障金融消费者受教育权保障金融消费者信息安全权 保障金融消费者受尊重权。
法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》 第二章 消费者的权利 第七条 【安全保障权】消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。《中华人民共和国消费者权益保护法》 第八条 【知情权】消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。《中华人民共和国消费者权益保护法》 第九条 【选择权】消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。《中华人民共和国消费者权益保护法》 第十条 【公平交易权】消费者享有公平交易的权利。消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。《中华人民共和国消费者权益保护法》 第十一条 【获得赔偿权】消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。《中华人民共和国消费者权益保护法》 第十二条 【成立维权组织权】消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会组织的权利。《中华人民共和国消费者权益保护法》 第十三条 【获得知识权】消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。消费者应当努力掌握所需商品或者服务的知识和使用技能，正确使用商品，提高自我保护意识。《中华人民共和国消费者权益保护法》 第十四条 【受尊重权及信息得到保护权】消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利，享有个人信息依法得到保护的权利。《中华人民共和国消费者权益保护法》 第十五条 【监督权】消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。消费者有权检举、控告侵害消费者权益的行为和国家机关及其工作人员在保护消费者权益工作中的违法失职行为，有权对保护消费者权益工作提出批评、建议。

8. 银行业消费者的主要权利

1、安全权。是人权引申的权利即公民享有人身、财产 、 精神 、不受侵犯 、 威胁 、 胁迫、欺诈、勒索的权利。2、隐私权。公民享有的私人生活安宁与私人信息依法受到保护，不被他人非法侵扰、知悉、搜集、利用和公开等的一种人格权。3、知情权。指知悉、获取信息的自由与权利，包括从官方或非官方知悉、获取相关信息。狭义知情权仅指知悉、获取官方信息的自由与权利。随着知情权外延的不断扩展，知情权既有公法权利的属性，也有民事权利的属性，特别是对个人信息的知情权，是公民作为民事主体所必须享有的人格权的一部分。4、选择权。自主选择提供商品和服务的经营者，自主选择商品品种和服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品，接受或者不接受任何一项服务。5、公平交易权。是指消费者在购买商品或接受服务时，享有公正、合理地进行市场交换行为的权利。6、损害赔偿权。是指因权利人受到侵害而享有的要求加害人承担损害赔偿责任的权利。如因侵权行为造成他人的损害,受害人享有损害赔偿请求权。7、受教育权。是指消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。8、受尊重权。是指消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。9、监督权。是指消费者享有对商品和服务以及保护消费者权利工作进行监督的权利。银行业消费者权益保护是指银行业金融机构通过适当的程序和措施，推动实现银行业消费者在购买或使用银行业产品和接受银行业服务时始终得到公平、公正的待遇。银行业消费者权益保护的对象是购买或使用银行业机构产品和接受银行业机构服务的自然人。银行业消费者权益保护工作目标是保护银行业消费者的合法权益、维护公正、公平的市场环境，增强公众对银行业的市场信心，促进银行业健康发展，保持金融体系稳定。银行业金融机构是实施银行业消费者权益保护工作的主体，承担消费者权益保护工作的第一责任。中国银监会及其派出机构依法对银行业消费者权益保护工作实施监督管理。银行业金融机构在消费者保护中应遵守以下行为准则：1、尊重银行业消费者的知情权和自主选择权，履行告知义务，不得在营销产品和服务过程中以任何方式隐瞒风险、夸大收益，或者进行强制性交易。2、尊重银行业消费者的公平交易权，公平、公正制定格式合同和协议文本，不得出现误导、欺诈等侵害银行业消费者合法权益的条款。3、了解银行业消费者的风险偏好和风险承受能力，提供相应的产品和服务，不得主动提供与银行消费者风险承受能力不相符合的产品和服务。4、尊重银行消费者的个人金融信息安全权，采取有效措施加强对个人金融信息的保护，不得篡改、违法使用银行消费者个人金融信息，不得在未经银行业消费者授权或同意的情况下向第三方提供个人金融信息。5、在产品销售过程中，严格区分自有产品和代销产品，不得混淆、模糊两者性质向银行业消费者误导销售金融产品。6、严格遵守国家关于金融服务收费的各项规定，披露收费项目和标准，不得随意增加收费项目或提高收费标准。7、坚持服务便利性原则，合理安排柜面窗口，缩减等候时间，不得无故拒绝银行业消费者合理的服务需求。8、尊重银行业消费者，照顾残疾人等特殊消费者的实际需要，尽量提供便利化服务，不得有歧视性行为。法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》第六条保护消费者的合法权益是全社会的共同责任。国家鼓励、支持一切组织和个人对损害消费者合法权益的行为进行社会监督。大众传播媒介应当做好维护消费者合法权益的宣传，对损害消费者合法权益的行为进行舆论监督。第七条消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。第八条消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。